ALGEMENE VOORWAARDEN

Versie: 1.9

Laatst bijgewerkt: 10 februari 2026

1. Algemene Regels & Juridische Reikwijdte

1.1 Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de Lola Jack casino website nl-lolajack.nl (hierna: de "Website") gebruikt. Door de Website te openen of te gebruiken, gaat u er wettelijk mee akkoord gebonden te zijn aan:

• De Algemene Voorwaarden op deze pagina;
• Het Privacybeleid (Privacy Notice) en Cookiebeleid (Cookie Notice);
• De specifieke voorwaarden van reclamecampagnes, bonussen en promoties;
• De specifieke spelregels van de aangeboden spellen op de Website.

1.2 In het geval van tegenstrijdigheden hebben de specifieke voorwaarden van acties, bonussen en promoties voorrang boven de Algemene Voorwaarden.

1.3 Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u geen account openen of gebruikmaken van onze diensten.

1.4 Het Bedrijf biedt toegang tot spellen uitsluitend via een beveiligd netwerk met moderne encryptietechnologie voor het beschermen van gevoelige gegevens.

2. Wettelijke Vereisten & Uitgesloten Jurisdicties

2.1 Leeftijdsgrens (18+): U mag de diensten uitsluitend gebruiken als u de wettelijke leeftijd volgens uw lokale wetgeving heeft bereikt en ten minste 18 jaar oud bent.

2.2 Verantwoordelijkheid gebruiker: Het is uitsluitend uw eigen verantwoordelijkheid om te controleren of online gokken legaal is in het land waar u woont of verblijft.

2.3 Uitgesloten Jurisdicties (Excluded Jurisdictions):

Inwoners en inwoners van de volgende landen en gebieden hebben geen recht om een account te openen of geld te storten op de Website:

• Afghanistan, Armenië, Wit-Rusland, Belize, Bulgarije, China, Curaçao, Cyprus, Denemarken, Estland, Georgië, Iran, Irak, Israël, Litouwen, Malta, Moldavië, Montenegro, Myanmar, Roemenië, Rusland, Noord-Korea, Nederlandse Antillen, Zweden, Oekraïne (inclusief de Krim), Verenigde Staten van Amerika, Ivoorkust, Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Koeweit, Qatar, Bahrein, Oman, Libanon, Jordanië en Egypte.

3. Accountbeheer, Dubbele Accounts & Sluiting

3.1 Eén account regel: Er is slechts één (1) account per persoon, huishouden/woonadres, telefoonnummer, e-mailadres en IP-adres toegestaan.

3.2 Dubbele Accounts (Duplicate Accounts): Elk extra geopend account wordt beschouwd als een dubbel account. Indien u een dubbel account opent of probeert te openen:

• Worden alle acties op het dubbele account als nietig beschouwd;
• Worden alle deelnames aan promoties geannuleerd;
• Worden alle behaalde winsten ongeldig verklaard en verwerkte opnames teruggevorderd;
• Wordt het dubbele account definitief gesloten.

3.3 Accountbeveiliging & Overdracht: Inloggegevens zijn strikt persoonlijk. Het verkopen, overdragen, verpanden of kopen van accounts, winsten, stortingen of rechten aan/van derden is ten strengste verboden.

3.4 Sluiting van uw account: U kunt op elk moment verzoeken om uw account te sluiten door een e-mail te sturen naar [email protected]. Sluiting is alleen mogelijk indien het saldo exact 0 is en er geen lopende opnameverzoeken zijn. Indien er een positief saldo aanwezig is bij sluiting, vervallen deze fondsen.

3.5 Zelfuitsluiting: U kunt contact opnemen via [email protected] voor hulp bij het sluiten van uw account in het kader van verantwoord spelen.

4. Garanties van de Gebruiker

Door een account te openen op de Website garandeert u dat:

• U uitsluitend voor uzelf handelt;
• U handelingsbekwaam bent en geen gokverslaving heeft;
• U de Website niet gebruikt onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen;
• Alle verstrekte gegevens juist en actueel zijn;
• U het risico op financieel verlies bij gokken volledig begrijpt en accepteert;
• Het door u gestorte geld niet afkomstig is uit illegale bronnen of activiteiten;
• Het door u gebruikte betaalmiddel op uw eigen naam staat en niet gestolen is.

5. Accountsaldo, Stortingen & Uitbetalingen

5.1 Aard van het saldo: Het accountsaldo is geen bankrekening. Het levert geen rente op en valt niet onder een depositogarantiestelsel.

5.2 Minimale Rollover van Stortingen (x1):

Voordat u een uitbetaling kunt aanvragen, dient het gestorte bedrag ten minste 1x (één keer) te zijn ingezet. Indien u minder dan 1x heeft ingezet, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om alle winsten te annuleren en een commissie van 10% in te houden (met een minimum van €0,50 / $0,50 / 2.25 PLN / 5 NOK / 200 HUF) voor verwerkingskosten, of 15% indien de storting is gedaan via een bankkaart of bankoverschrijving.

5.3 Restitutiebeleid (Refund Policy):

• Stortingen worden in principe niet gerestitueerd zodra het geld (of de bonus) is gebruikt om inzetten te plaatsen.
• Restitutieverzoeken moeten binnen 24 uur na de transactie worden ingediend via de klantenservice.
• Verificatiedocumenten (paspoort/ID, adresbewijs, eigendomsbewijs betaalmiddel) moeten binnen 30 dagen worden aangeleverd. Bij gebreke hiervan vervalt het verzoek, wordt het account gesloten en verbeuren de fondsen.

5.4 Uitbetalingslimieten per VIP-Niveau:

Het VIP-niveau wordt berekend op basis van de activiteit over de afgelopen 90 kalenderdagen.

5.5 Verwerking van opnames:

• Er mogen maximaal 3 lopende opnameverzoeken tegelijkertijd op het account staan.
• Verzoeken worden door de financiële afdeling verwerkt binnen 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, van 06:00 tot 17:00 GMT).

5.6 Inactieve Accounts:

Indien u gedurende 180 opeenvolgende dagen niet inlogt, wordt het account als "Inactief" aangemerkt. Het Bedrijf heeft het recht om maandelijks €5 aan administratiekosten in rekening te brengen totdat het saldo nul bereikt.

6. Bonussen & Promoties

6.1 Beperkingen: Maximaal één bonus per persoon, familie, woonadres, telefoonnummer, IP-adres en computer. Inwoners van Armenië, Tunesië, Bosnië en Herzegovina, Indonesië, Georgië en Maleisië zijn uitgesloten van alle bonussen.

6.2 Geldigheidsduur: Casino bonussen moeten binnen 10 dagen na ontvangst worden rondgespeeld. Daarna vervallen de bonus en eventuele winsten.

6.3 Maximale inzet met bonus: Tijdens het rondspelen van een bonus is de maximale enkele inzet €100 (of 450 PLN / 1.000 NOK / 150 AUD/CAD / 40.000 HUF).

6.4 Spelbijdragen aan rondspeelvoorwaarden (Wagering):

• Gokkasten / Slots (m.u.v. uitgezonderde lijst), Krasloten en Keno: 100%
• Speciale Spellen (Crazy Time, Dream Catcher, Monopoly): 50%
• Live Casino Spellen, Videopoker, Plinko: 10%
• Tafel- en Kaartspellen: 0%
• Jackpot Slots, Slingo, Bingo & Prohibited Games: Niet toegestaan met bonusgeld.

6.5 No-Deposit Bonussen & Free Spins:

• No-deposit bonus: Rondspeelvereiste van x40. De maximale opname is beperkt tot 5x het ontvangen bonusbedrag (bijv. max. €100 opname bij een €20 bonus).
• Geen-storting Free Spins: Winsten zijn gecapped op maximaal €80 met een rondspeelvereiste van x40.

6.6 Bonusmisbruik:

Lage-risico inzetstrategieën (bijv. het dekken van 24+ nummers bij roulette), het overstappen van lage-bijdrage spellen naar hoge-bijdrage spellen na een grote winst, of het vertragen van bonusrondes leidt tot directe ongeldigverklaring van de bonus en winsten.

7. Fraude, Illegaal en Oneigenlijk Gebruik

7.1 De Website is uitsluitend voor persoonlijk entertainment. Het is strikt verboden om:

• Automatiseringssoftware (bots), AI of softwarefouten (bugs) te gebruiken;
• Samen te spannen met andere spelers (collusion);
• Geld te witwassen of terrorisme te financieren;
• De diensten of software te decompileren of te kopiëren.

7.2 Bij redelijk vermoeden van misbruik kan het Bedrijf het account blokkeren, tegoeden confisqueren en de bevoegde autoriteiten en financiële instellingen informeren.

8. Klachtenprocedure

8.1 Neem voor vragen of geschillen in eerste instantie contact op met de klantenservice via [email protected].

8.2 Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u een formele klacht indienen bij de Klachtencommissie via [email protected].

8.3 Vermeld in de klacht: uw gebruikersnaam, volledige naam, geregistreerd e-mailadres, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en de exacte data/tijdstippen. De afhandelingstermijn bedraagt maximaal 10 dagen.

9. Regels voor Sportwedden (Sportsbook)

9.1 Integriteit: Door een sportinzet te plaatsen garandeert u dat u geen actieve deelnemer, scheidsrechter, trainer of insider bent bij het betreffende sportevenement.

9.2 Uitgestelde & Onderbroken Wedstrijden:

Indien een evenement niet start of wordt onderbroken en niet binnen 48 uur wordt hervat, worden alle niet-besliste weddenschappen ongeldig verklaard en de inzetten gerestitueerd (uitzondering: tenniswedstrijden blijven geldig totdat het toernooi officieel een winnaar aanwijst).

9.3 Maximale Dagelijkse Winst: De maximale nettowinst die een klant op één kalenderdag kan behalen met sportwedden bedraagt €150.000.

9.4 Free Bets: Winsten behaald uit Free Bets moeten 3x (drie keer) worden ingezet op weddenschappen met een minimale quotering (odds) van 1.50 voordat opname mogelijk is.

9.5 Inzetlimieten: De minimale inzet per evenement is €0,50. Combinatieweddenschappen kunnen maximaal 30 selecties bevatten.